Ogni volta che dovete aspettare a causa di un’interruzione del volo, avete diritto all’assistenza.
Il vostro volo Wizz Air è stato cancellato, in forte ritardo o in overbooking? Se dovete aspettare in aeroporto a causa di un ritardo, una cancellazione o un negato imbarco, avete il diritto di ricevere assistenza da Wizz Air. Se dovete aspettare una notte, dovrete ricevere un soggiorno gratuito in hotel. Se si tratta di un ritardo più breve, dovrete ricevere pasti e bevande gratuiti.
È responsabilità di Wizz Air fornire assistenza ai passeggeri colpiti da interruzioni dei voli.
Diritto all’assistenza (da Wizz Air)
Nell’UE avete diritto all’assistenza.
Quando si vola con una compagnia aerea europea, questo vale per tutti i voli da e per l’UE. Nel caso di Wizz Air, i regolamenti si applicano alla maggior parte dei suoi voli da e per l’UE e, dopo la Brexit, anche per il Regno Unito. I diritti dei passeggeri nell’UE sono tutelati dal Regolamento (CE) n. 261/2004.
Se stai volando con Wizz Air Abu Dhabi, il regolamento europeo si applica solo ai voli da aeroporti europei, poiché Wizz Air Abu Dhabi non è una compagnia aerea europea.
Ritardi brevi
Se il vostro volo è in ritardo di 3 o più ore, Wizz Air deve fornirvi un pasto e un rinfresco gratuiti, due telefonate, e-mail o fax gratuiti. Potete riceverli sotto forma di coupon. In alternativa, potrebbe esservi chiesto di recarvi in un determinato ristorante per ricevere il pasto.
Contattate Wizz Air se non vi è stato offerto nulla.
Lunghi ritardi
In caso di ritardo notturno, Wizz Air deve offrire un soggiorno gratuito in hotel e un trasferimento gratuito all’hotel e al ritorno in aeroporto. Inoltre, dovrebbe offrirvi almeno un pasto gratuito e alcune bevande, il tutto in un rapporto ragionevole con il tempo di attesa.
Contattate Wizz Air se non vi è stato offerto nulla.
Circostanze straordinarie
I voli vengono ritardati e cancellati per vari motivi.
In generale, tutti i motivi di interruzione dei voli rientrano in due categorie:
- Situazioni che rientrano nel controllo della compagnia aerea: problemi tecnici dell’aeromobile, equipaggio insufficiente, cattiva pianificazione, problemi con i sistemi informatici interni, ecc.
- Situazioni al di fuori del controllo della compagnia aerea: maltempo, disastri naturali, pandemie, scioperi dei controllori del traffico aereo, disordini politici o civili, ecc.
Quest’ultimo caso è chiamato “circostanze straordinarie”.
Cosa succede se il volo è stato ritardato o cancellato a causa di circostanze straordinarie?
Se la causa del ritardo o della cancellazione è qualcosa che sfugge al controllo della compagnia aerea (circostanze straordinarie), Wizz Air non può essere ritenuta responsabile. Se il vostro volo Wizz Air viene ritardato o cancellato a causa di circostanze straordinarie, non avete diritto al risarcimento per ritardo o cancellazione del volo. Tuttavia, anche in questi casi, avete il diritto di ricevere assistenza da Wizz Air.
Per quanto riguarda il diritto all’assistenza, non importa quale sia la causa del ritardo o della cancellazione del volo. Non importa se si tratta di qualcosa che rientra o meno nel controllo della compagnia aerea.
Avete diritto all’assistenza di Wizz Air anche se il vostro volo è interrotto a causa di circostanze straordinarie. Se non ricevete alcun servizio gratuito, contattate la compagnia aerea o trovate il suo ufficio in aeroporto. Avete diritto a questa assistenza.
Per Europa e UE in questa pagina si intendono tutti gli Stati membri dell’UE, il Regno Unito, Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Riunione, Mayotte, Saint Martin (Antille francesi), Azzorre, Madeira, Isole Canarie, Islanda, Norvegia e Svizzera.