Cancellazione del volo Wizz Air all’ultimo minuto: I vostri diritti

Cancellazione del volo Wizz Air all’ultimo minuto – quali sono i vostri diritti?

Le cancellazioni dei voli sono un problema comune. La cancellazione del volo è un’esperienza molto frustrante, soprattutto se si tratta di un volo cancellato all’ultimo minuto. Può facilmente sconvolgere i vostri piani di viaggio e costarvi molto denaro. È particolarmente stressante se avete più di un volo e tutto è stato prenotato in anticipo (non solo i voli). In alcune situazioni, tuttavia, le conseguenze non sono così gravi, in quanto siete tutelati dalla legge dell’UE. E ci sono linee guida specifiche che le compagnie aeree devono seguire.

Se il vostro volo viene cancellato all’ultimo minuto, potreste avere diritto a entrambe le cose: risarcimento e rimborso (o un nuovo volo).

1. Cancellazione del volo Wizz Air all’ultimo minuto – A cosa avete diritto?

Quando Wizz Air cancella il vostro volo, avete diritto a queste cose:

1. Se la cancellazione del volo comporta una lunga attesa in aeroporto, avete diritto all’assistenza. Se l’attesa è superiore a 3 ore, riceverete un buono per un pasto gratuito. Se l’attesa è di una notte, riceverete un soggiorno in hotel e un trasferimento gratuito.
2. Se non desiderate più viaggiare, avete il diritto di deciderlo. In questo caso, avete il diritto di ricevere un rimborso per la cancellazione. Il rimborso può avvenire sotto forma di trasferimento di denaro o di un voucher Wizz Air rimborsabile in contanti.
3. Se si tratta di una cancellazione del volo all’ultimo minuto, potreste avere diritto a un risarcimento. Se la cancellazione è avvenuta fino a 2 settimane prima della data di partenza ed è imputabile alla compagnia aerea, avete diritto a un risarcimento per la cancellazione del volo.

Questo vale per tutti i voli Wizz Air (e Wizz Air UK) da e per l’Europa.

Se si tratta di Wizz Air Abu Dhabi, queste regole si applicano solo ai suoi voli in partenza dall’Europa.

Per Europa e UE in questa pagina si intendono tutti gli Stati membri dell’UE, il Regno Unito, Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Riunione, Mayotte, Saint Martin (Antille francesi), Azzorre, Madeira, Isole Canarie, Islanda, Norvegia e Svizzera.

2. Cosa fare se il volo viene cancellato all’ultimo minuto?

Cosa fare se il vostro volo viene cancellato all’ultimo minuto?

Dipende da dove vi trovate in questo momento: già in aeroporto o ancora a casa/albergo. Questi sono due degli scenari più probabili e di seguito ne parliamo più dettagliatamente.

2.1 Se siete ancora a casa o in albergo

Non recatevi ancora in aeroporto.

Chiamate il servizio informazioni dell’aeroporto o contattate il servizio di assistenza clienti di Wizz Air per sapere cosa fare. Non preoccupatevi, arriverete a destinazione. Potrebbe volerci un po’ di tempo, ma sarete portati a destinazione. Secondo il Regolamento UE 261/2004, Wizz Air è tenuta a consegnarvi a destinazione indipendentemente dal motivo della cancellazione, anche se si tratta di circostanze straordinarie.

Dovete solo scoprire se ci sarà un nuovo volo oggi o domani. Avete diritto a un volo alternativo gratuito verso la vostra destinazione o a un rimborso (se non volete più viaggiare). Se la cancellazione è stata causata da un errore della compagnia aerea, potresti avere diritto a un risarcimento (più dettagli a riguardo di seguito).

2.2 Se siete già in aeroporto

La maggior parte delle persone viene a conoscenza della cancellazione già in aeroporto.

Che cosa si deve fare? Innanzitutto, non passate ancora attraverso i controlli di sicurezza dell’aeroporto. Perché? Il vostro volo è stato cancellato e ci sarà un nuovo volo. Ciò significa che dovrete ottenere una nuova carta d’imbarco e fare il check-in del vostro bagaglio, e questo può essere fatto solo a terra, prima dei banchi di sicurezza dell’aeroporto. E se avete già superato i controlli di sicurezza? Cercate di tornare nella zona landside dell’aeroporto.

Successivamente, cercate di mettervi in contatto con i rappresentanti di Wizz Air.

Dovete scoprire cosa fare dopo.

Dovete solo scoprire se ci sarà un nuovo volo oggi o domani. Avete il diritto di ricevere assistenza (hotel e pasti gratuiti) e un volo alternativo gratuito per la vostra destinazione o un rimborso (se non volete più viaggiare). Se la cancellazione è stata causata da un errore della compagnia aerea, potresti avere diritto a un risarcimento (più dettagli a riguardo di seguito).

3. Compensazione per la cancellazione del volo Wizz Air

Quando si parla di compensazione dei voli nell’UE, le regole sono molto specifiche. Se un volo viene cancellato meno di 2 settimane prima della data di partenza, è considerato una cancellazione dell’ultimo minuto.

E si può avere diritto a un risarcimento per la cancellazione del volo.

Il volo viene cancellato 7 – 14 giorni prima dell’orario di partenza previsto:

• Scegliete un nuovo volo offerto da Wizz Air, che parte non più di 2 ore prima dell’orario di partenza originale e raggiungete la vostra destinazione meno di 4 ore dopo l’orario di arrivo originale. In questo caso non avete diritto al risarcimento.
• In altre situazioni, avete diritto a un risarcimento.

Il volo viene cancellato meno di 7 giorni prima dell’orario di partenza previsto:

• Scegliete un nuovo volo offerto da Wizz Air, che parte non più di 1 ora prima dell’orario di partenza originale e raggiungete la vostra destinazione meno di 2 ore dopo l’orario di arrivo originale. In questo caso non avete diritto al risarcimento.
• In altre situazioni, avete diritto a un risarcimento.

Condizioni per richiedere il risarcimento per la cancellazione del volo all’ultimo minuto:

• La cancellazione deve essere imputabile alla compagnia aerea;
• Il volo deve essere da/per l’Europa;
• Deve trattarsi di una cancellazione del volo all’ultimo minuto (meno di 2 settimane prima della partenza).

Imparare più: Wizz Air risarcimento per la cancellazione del volo

4. Come richiedere il risarcimento/rimborso del volo Wizz Air?

È importante separare le due cose: rimborsi e risarcimenti.

Se volete un rimborso invece di un nuovo volo, potete richiederlo tramite il vostro account WIZZ. Per ottenere un risarcimento, è necessario presentare una richiesta di risarcimento. Ci sono due modi per ottenere un risarcimento da Wizz Air.

Potete presentare voi stessi una richiesta di risarcimento. Contattate il servizio clienti di Wizz Air e presentate la vostra richiesta. Tenete presente che non dovete accettare alcun voucher di viaggio. In base al Regolamento UE 261/2004, la compensazione pecuniaria di volo deve essere trasferita sul vostro conto bancario. Gli importi della compensazione sono: 250, 400 e 600 euro. L’importo dipende dalla distanza percorsa.

Più lungo è il volo, più si può chiedere un risarcimento.

Potete anche scegliere la strada più semplice: la rappresentanza legale.

Quando si sceglie questa opzione, tutto viene svolto da una società di compensazione di volo. È sufficiente fornire loro una copia del passaporto e della carta d’imbarco e firmare un modulo. L’azienda presenterà una richiesta di risarcimento e condurrà tutte le trattative per conto del cliente.

I nostri partner offrono questo servizio online.

5. A quanto ammonta il risarcimento per la cancellazione del volo?

L’importo della compensazione dipende dalla distanza di volo.

Ecco come calcolare l’importo del risarcimento.

Quando la destinazione è all’interno dell’UE:

Quando la destinazione è al di fuori dell’UE:

C’è un’eccezione. Quando la distanza del volo è di oltre 3500 chilometri e si arriva a destinazione con 3 o 4 ore di ritardo rispetto al previsto, si ha diritto solo al 50% del risarcimento (300 euro, non 600).

Avete ancora domande sulle politiche di compensazione di Wizz Air? Chiedete nei commenti.

Foto in evidenza di Skyradar da Pixabay