Rimborso del bagaglio smarrito da Wizz Air.
Potreste averne diritto? Cosa fare se il bagaglio viene smarrito?
Bagagli in ritardo, bagagli danneggiati, bagagli smarriti: tutto questo è molto frustrante. Qualunque sia il motivo, perdere il bagaglio è l’ultima cosa di cui si ha bisogno durante una vacanza o un viaggio di lavoro! Stare accanto al nastro dei bagagli nella sala arrivi, aspettare la propria valigia e rendersi conto che molto probabilmente non è arrivata: questo è uno dei lati peggiori dei viaggi in aereo.
Continuate a leggere per sapere come fare la denuncia di smarrimento del bagaglio e ottenere un risarcimento.
Cosa fare se il bagaglio viene smarrito?
Quando vi accorgete che il vostro bagaglio non arriva, non fatevi prendere dal panico.
Non lasciate l’area di riconsegna dei bagagli (sala bagagli). Dovrete denunciare la perdita del vostro bagaglio. Cercate l’ufficio di assistenza bagagli, che spesso si trova nell’area di riconsegna bagagli proprio accanto ai caroselli dei bagagli. Lì è possibile denunciare lo smarrimento del bagaglio.
Dovrete mostrare il vostro passaporto o documento d’identità, la carta d’imbarco e l’etichetta del bagaglio (l’adesivo sul retro della carta d’imbarco). Se avete il telefono o il computer portatile, mostrate una foto della valigia/bagaglio. Questo velocizzerà il processo di ricerca della vostra valigia. Tuttavia, non fatevi scoraggiare se avete solo il passaporto/la carta d’identità e la carta d’imbarco e registrate comunque lo smarrimento.
All’Ufficio Servizio Bagagli dovrete compilare un modulo. Dovrete indicare il valore del vostro bagaglio. Successivamente vi verrà consegnata una conferma scritta (Property Irregularity Report o PIR) con un numero di riferimento personale. Non perdetelo. Vi verrà detto cosa fare in seguito. In alcune situazioni sono necessarie circa 24 ore per ritrovare un bagaglio smarrito, in altre più a lungo. Molto probabilmente ci vorranno almeno 12 ore prima di ricevere una risposta da Wizz Air.
Quando il bagaglio viene ritrovato, la compagnia aerea vi contatterà per organizzare la consegna all’indirizzo da voi indicato.
Tracciamento del bagaglio smarrito
Nella maggior parte dei casi è possibile rintracciare il proprio bagaglio smarrito online.
Vi è stato assegnato un PIR con un numero di riferimento personale. Andate sul tracker online del bagaglio smarrito (“World Tracer Tool”) e utilizzate questo codice per seguire online l’andamento del vostro bagaglio. In alternativa, potete anche aspettare. Una volta che il personale Wizz Air avrà trovato il vostro bagaglio, vi contatterà.
Risarcimento o rimborso del bagaglio smarrito da Wizz Air
Avete il diritto di chiedere un risarcimento per il bagaglio smarrito?
Cosa fare in caso di smarrimento del bagaglio? Wizz Air coprirà le vostre spese se acquistate alcuni articoli necessari nell’attesa del vostro bagaglio (vestiti essenziali, articoli da toilette, biancheria intima, ecc.)?
Innanzitutto, è importante stabilire se il bagaglio è stato davvero smarrito o se è semplicemente in ritardo. Se il bagaglio è stato realmente smarrito, avrete diritto al rimborso bagaglio smarrito. Alcuni passeggeri lo chiamano “risarcimento del bagaglio smarrito”. È la stessa cosa.
Bagaglio in ritardo
Se il vostro bagaglio è in ritardo, vi sarà consegnato in pochi giorni.
In alcune situazioni sono necessarie circa 24 ore per ritrovare un bagaglio smarrito, in altre più a lungo. Molto probabilmente ci vorranno almeno 24 ore prima di ricevere una risposta dalla compagnia aerea. Se non avete commesso alcun errore, come ad esempio aver fornito una carta d’imbarco sbagliata per una destinazione diversa al momento del check-in, il bagaglio vi sarà consegnato gratuitamente.
Rimborso delle spese
Dovete sostituire alcuni degli oggetti necessari che avevate in valigia?
Se il vostro bagaglio è in ritardo o è stato smarrito e dovete sostituire alcuni articoli essenziali, avete diritto al rimborso delle spese sostenute. A volte i viaggiatori si riferiscono a questo rimborso per il bagaglio in ritardo (o risarcimento per ritardo del bagaglio).
È possibile ottenere il rimborso solo per le cose essenziali. Si tratta di cose che si trovavano nella borsa e di cui non si può fare a meno, come vestiti, articoli da toilette e biancheria intima essenziali. Conservate tutte le ricevute. Vi serviranno quando presenterete la richiesta di rimborso per le spese aggiuntive. Tenete presente che avete 21 giorni di tempo dal giorno in cui avete ricevuto il bagaglio smarrito per presentare una richiesta di rimborso.
Tenete presente che non otterrete subito il denaro e che non dovreste nemmeno cercare di sostituire tutto.
Rimborso del bagaglio smarrito
La compagnia aerea deve restituire il bagaglio entro 21 giorni.
Se il bagaglio subisce un ritardo superiore a 21 giorni (3 settimane), viene considerato perso. In questo caso, avete diritto a un rimborso del bagaglio smarrito da Wizz Air. Può arrivare fino a 1300 euro. Questo rimborso è anche chiamato “compensazione per bagaglio smarrito”. È la stessa cosa.
Per ricevere questo risarcimento da Wizz Air, dovrete fornire un elenco delle cose che avevate nel bagaglio e indicarne il valore. Tenete presente che è sconsigliato portare elettronica, oggetti d’arte, gioielli, denaro, ecc. nel bagaglio registrato. Questo perché Wizz Air non è tenuta a risarcire l’intero valore di tali oggetti, ma solo nella misura definita dalla Convenzione di Montreal e dalle Condizioni di trasporto di Wizz Air.
Inoltre, è possibile presentare una richiesta di risarcimento per le spese aggiuntive. Se avete dovuto sostituire alcuni degli articoli necessari, potete presentare una richiesta di risarcimento per spese aggiuntive. Non dimenticate che dovete fornire tutte le ricevute.
Wizz Air deve trasferire il risarcimento per il bagaglio smarrito sul vostro conto bancario. Non è necessario accettare alcun voucher. Non è possibile acquistare una nuova valigia con un voucher della compagnia aerea, vero?
L’assicurazione di viaggio è necessaria?
No, non è necessario.
È sempre possibile ottenere il risarcimento per smarrimento del bagaglio da parte della compagnia aerea, anche se non si dispone di un’assicurazione.
Tuttavia, può essere utile avere un’assicurazione a un certo punto del viaggio. Perché non si sa mai cosa può succedere. Anche se non è necessario fornire alcuna documentazione assicurativa quando si richiede il risarcimento bagaglio smarrito, è comunque una buona idea acquistare un’assicurazione prima di tutti i vostri viaggi internazionali. Con una buona assicurazione di viaggio sarete più tranquilli. Una buona assicurazione di viaggio può aiutarvi se qualcosa va storto durante la vostra vacanza, compreso il ritardo del bagaglio.
Inoltre, l’assicurazione di viaggio non costa molto.
Quindi, perché non stipulare un’assicurazione?
Si noti che non tutte le polizze di assicurazione viaggio coprono il ritardo del bagaglio. Prima di acquistare un’assicurazione di viaggio, informatevi su cosa copre questa particolare assicurazione di viaggio.
Perché si può ottenere il rimborso del bagaglio smarrito senza avere un’assicurazione? In generale, se non è colpa vostra se il vostro bagaglio è stato smarrito o ritardato, è colpa della compagnia aerea. E, secondo la Convenzione di Montreal, la compagnia aerea è responsabile della perdita o del danno. Per questo motivo, nella maggior parte dei casi, vi verranno rimborsati tutti gli acquisti che possono essere definiti di prima necessità. Se il bagaglio manca per più di 21 giorni, sarà considerato perso e la compagnia aerea dovrà rimborsare il valore del bagaglio.
Viaggiare preparati
Quando si ha un piano B, tutto va meglio.
Se qualcosa va storto, siete preparati. Se il vostro bagaglio è in ritardo o addirittura viene smarrito, non vi sentirete smarriti – se avete pensato a questo e avete messo nel bagaglio a mano anche alcune cose essenziali, come un cambio di vestiti, biancheria intima, pigiami e articoli da toilette in formato da viaggio. Inoltre, portate con voi i farmaci e gli oggetti di valore nel bagaglio a mano. In questo modo potrete averne accesso anche se il vostro bagaglio da stiva dovesse andare perso.
Ricordate i vostri diritti! Se il vostro bagaglio è gravemente danneggiato, denunciatelo. È l’unico modo per ottenere un risarcimento per il bagaglio danneggiato. E se il vostro bagaglio non arriva affatto, presentate una richiesta di risarcimento per bagaglio smarrito.
Tutte le regole di cui sopra si applicano non solo a Wizz Air, ma anche ad altre compagnie aeree. Si tratta di regole comuni per la gestione delle richieste di risarcimento per ritardo, perdita o danneggiamento dei bagagli, regolate dalla Convenzione di Montreal. Le regole si applicano alla maggior parte dei voli internazionali e alle compagnie aeree di tutto il mondo.
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